Per tal de conèixer el nivell de satisfacció de les persones usuàries del servei, es realitzen una sèrie d’enquestes. Aquí publiquem el resultat de l’enquesta global de satisfacció a les persones usuàries del nostre servei, realitzada per una empresa externa i per mitjans telefònics (seguint una línia equivalent a les anteriors enquestes de satisfacció), així com la que es realitza en l’atenció presencial a les nostres oficines.
L’objecte principal de l’enquesta de SATISFACCIÓ és conèixer la valoració que el usuaris fan dels serveis que presta TAIGUA a la població de Terrassa. L’univers de l’enquesta es correspon amb els clients domèstics de Terrassa, que a data d’1 de gener de 2025 era d’un total de 96.093 usuaris. Per tal de garantir un interval de confiança del 95 % i un error mostral màxim d’un 5 %, s’han realitzat 500 enquestes entre els dies 1 i 21 de juliol. La metodologia utilitzada per recollir les dades ha estat a través d’entrevistes telefòniques assistides per ordinador (CATI). No s’ha establert quotes per sexe ni per edat, però sí quotes per districte postal, per tal de poder realitzar anàlisi i variable.