Para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio, se realizan una serie de encuestas. Aquí publicamos el resultado de la encuesta global de satisfacción a las personas usuarias de nuestro servicio, realizada por una empresa externa y por medios telefónicos (siguiendo una línea equivalente a las anteriores encuestas de satisfacción), así como la que se realiza en la atención presencial en nuestras oficinas.
El objeto principal de la encuesta de SATISFACCIÓN es conocer la valoración que los usuarios hacen de los servicios que presta TAIGUA a la población de Terrassa. El universo de la encuesta se corresponde con los clientes domésticos de Terrassa, que a fecha de 1 de enero de 2025 era de un total de 96.093 usuarios. Para garantizar un intervalo de confianza del 95% y un error muestral máximo de un 5%, se han realizado 500 encuestas entre los días 1 y 21 de julio. La metodología utilizada para la recogida de datos ha sido a través de entrevistas telefónicas asistidas por ordenador (CATI). No se han establecido cuotas por sexo ni por edad, pero sí cuotas por distrito postal, para poder realizar análisis y variable.